Apple Store 接待顾客的五步走

据说 Apple Store 接待顾客遵循 A-P-P-L-E 五步走的原则:

  • Approach customers
  • Probe politely
  • Present a solution
  • Listen for and resolve issues or concerns
  • End with a fond farewell

— Carmine Gallo 《Apple Magazine》 2015 #210
服务业就该这么干!





发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注